CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG & HOÀN TIỀN

1. Điều kiện đổi hàng

Khách hàng có thể đổi sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

• Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển (phải có video/ảnh mở gói hàng làm bằng chứng).

• Giao nhầm sản phẩm, sai mẫu mã, màu sắc, số lượng so với đơn đặt hàng.

Sản phẩm đổi phải còn nguyên tem, hộp, phụ kiện đi kèm và chưa qua sử dụng.

---

2. Chính sách hoàn tiền

Phong Vân Music áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp:

• Không còn sản phẩm tương đương để đổi.

• Khách hàng hủy đơn hàng trước khi vận chuyển nhưng đã thanh toán trước.

Hình thức hoàn tiền:

• Hoàn về tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 3–7 ngày làm việc.

• Hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương theo yêu cầu của khách hàng.

---

3. Các trường hợp không áp dụng đổi/hoàn

• Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng sử dụng sai hướng dẫn hoặc tác động ngoại lực.

• Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (quá 03 ngày).

• Sản phẩm không còn đầy đủ hộp, tem, phụ kiện.

---

4. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn cần hỗ trợ đổi hàng hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0981892688

• Email: lethuhieuphongvan@gmail.com

• Website: https://phongvanhanoi.com