1. Hình thức mua hàng

• Tại showroom: Khách hàng có thể đến trực tiếp các showroom của Phong Vân tại Hà Nội và TP HCM để xem, thử và mua sản phẩm.

• Mua online: Khách hàng có thể đặt hàng qua website chính thức https://phongvanhanoi.com , hoặc qua các kênh thương mại điện tử như Tiktok, Shopee, Lazada, Sendo, cũng như qua Facebook.​

---

2. Phương thức thanh toán

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Áp dụng cho các đơn hàng giao tận nơi.​

• Chuyển khoản ngân hàng: Thông tin tài khoản được cung cấp khi đặt hàng.​​

---

3. Chính sách vận chuyển

• Giao hàng toàn quốc: Phong Vân Music cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc.​

• Miễn phí vận chuyển: Áp dụng cho các đơn hàng từ 1 triệu đồng trở lên tại khu vực Hà Nội & TP HCM.​

• Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng được thỏa thuận khi khách hàng hoàn tất thủ tục đặt hàng.​

---

4. Chính sách đổi/trả hàng

• Thời gian đổi/trả: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua hàng.​

• Điều kiện: Áp dụng cho sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.​

• Hình thức: Đổi mới sản phẩm tương đương.​

---

5. Bảo hành

• Tất cả sản phẩm đều được bảo hành từ 12 tháng (tùy thuộc vào từng sản phẩm).​

• Chế độ bảo hành cụ thể tùy theo từng loại sản phẩm và thương hiệu.​

---

6. Bảo mật thông tin

• Phong Vân Music cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng.​

• Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng cho mục đích giao dịch và chăm sóc khách hàng.